La concejala de Modernización de la Administración, Ángeles García, ha ofrecido hoy nuevos datos de valoración del último trimestre en la Comisión de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento de Getafe. En los meses de verano el número de quejas se incrementó en un 0,2% con respecto al trimestre anterior.

El número de expedientes resueltos en menos de 7 días ha ascendido en un 13,83%, situándose en un 64,36% del total, y siendo la mayor parte de los que se tramitan. También, gracias al gran empeño de los trabajadores municipales, se ha conseguido reducir en un 20% el tiempo de respuesta en términos absolutos.

La mayor parte de las quejas y sugerencias se siguen presentando por vía telemática, gracias a las oportunidades que ofrece el Ayuntamiento de Getafe a través de la APP Gecor o de la propia página web municipal getafe.es. Aún así un 18% de los vecinos han presentado sus propuestas presencialmente en el último trimestre.

De forma específica, según los datos de la APP Gecor, en el último trimestre solo se dejaron sin completar un 0,43% de las quejas recibidas a través de esta vía, mientras que se rechazaron por ser inadecuadas un 1,87% de las propuestas. En este sentido, la mayoría de las incidencias vienen determinadas por mejoras en la vía pública o parques y jardines, que asume como es su función la delegación de Mantenimiento.

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La mayor parte de incidencias del día a día llegan a través de la app GECOR, que los vecinos pueden utilizar gratuitamente en su teléfono móvil, 3.128 avisos en este segundo trimestre del año han sido resueltos

El Ayuntamiento de Getafe ha tramitado 205 quejas y sugerencias de los vecinos, en el segundo trimestre del año. Así lo explica el último informe de la Comisión de Quejas y Sugerencias, donde se observa un sensible aumento de las quejas resueltas, respecto a las 134 del mismo periodo del pasado año.

La mayoría de los vecinos usan la vía telemática, hasta el 90%, frente al 10% puestas de manera presencial. Para comunicarse de esta forma con el Ayuntamiento, los vecinos pueden dirigirse a la página web getafe.es y tramitarlas a través de la sede electrónica.

GECOR

La mayor parte de las incidencias llegan a través de la aplicación GECOR, que los vecinos pueden utilizar gratuitamente en su teléfono móvil. 3.128 avisos recibidos en este segundo trimestre del año por GECOR, han sido resueltos. Se trata de una herramienta sencilla a través de la cual los vecinos puedan tomar fotografías y trasladar las incidencias directamente a las delegaciones municipales desde su propio teléfono. Una vez los trabajos queden resueltos, se notifica su finalización a través de la misma aplicación.

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Getafe destaca por una media de quejas y sugerencias baja, tan solo un 0,38% del total de la población ha utilizado las diferentes herramientas con las que cuenta el Ayuntamiento para comunicarlas. En total los vecinos han presentado un total de 733 quejas o sugerencias en estos doce meses.

Los temas más frecuentes están encabezados por la atención al ciudadano en la globalidad de la institución, no en servicios concretos, además de mantenimiento de la vía pública y tráfico. A lo largo del año, han bajado las quejas inadmitidas, así como las quejas en general, lo que el concejal de Modernización y Transparencia, Jorge Rodríguez, atribuye a que “se ha hecho una labor más adecuada para transmitir la información a los vecinos, así como para mejorar los servicios municipales”.

GECOR
La mayor parte de la incidencias llegan a través de la aplicación GECOR, que los vecinos pueden utilizar gratuitamente en su teléfono móvil. En el último año un 48% de las incidencias, especialmente en vía pública, llegaron a través de este servicio.

GECOR es una herramienta sencilla a través de la cual los vecinos puedan tomar fotografías y trasladar las incidencias directamente a las delegaciones municipales desde su propio teléfono. Una vez los trabajos queden resueltos, se notifica su finalización a través de la misma aplicación.

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El concejal de Modernización y Transparencia, Jorge Rodríguez, ha explicado que “aunque el índice de quejas y sugerencias en Getafe es bajo, hemos coneguido mayor eficiencia a la hora de resolverlas por parte de los servicios municipales, y seguiremos trabajando en la mejora de los procemientos para ello”.

También ha explicado que “recientemente hemos aprobado la nueva Ordenanza de Terrazas, que nos está permitiendo dar solución a otro tipo de quejas y sugerencias por  ruidos en terrazas y veladores y ocupación de la vía pública; surgidas especialmente en el momento en que se relajaron las restricciones de movilidad y de acceso a los locales de ocio impuestas por la pandemia”.

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