El Ayuntamiento de Getafe ha presentado los datos de la Comisión Municipal de Quejas y Sugerencias correspondientes al segundo y tercer trimestre de 2025, que confirman la tendencia continuada a la baja en el número de reclamaciones y solicitudes vecinales. Las quejas han pasado de 137 en el primer trimestre a 110 en el segundo y 102 en el tercero, lo que supone una reducción sostenida en los últimos meses.

Como destaca la concejala de Modernización de la Administración, Ángeles García, “estos datos reflejan el esfuerzo constante por mejorar la atención municipal y la capacidad de respuesta de los servicios públicos. Seguimos trabajando para que cualquier incidencia se resuelva de forma rápida y cercana”.

El nivel de resolución se mantiene alto, en el segundo trimestre se resolvieron 75 expedientes y en el tercero 72, cifras que incluso superan al número de quejas admitidas en los mismos periodos. La proporción de expedientes admitidos se mantiene estable, con un 70 por ciento en el segundo trimestre y un 67 por ciento en el tercero.

Atención Ciudadana continúa siendo el área con mayor volumen de quejas, aunque el número es mínimo si se compara con la actividad diaria del servicio. El SAC atiende entre 800 y 1.000 gestiones al día, por lo que el porcentaje de incidencias respecto al total de trámites es considerado insignificante.

El Gobierno Local destaca que, pese a la disminución continuada del número de quejas y al alto nivel de resolución, estos datos no significan que se deje de mejorar. El sistema de quejas y sugerencias sigue siendo un canal esencial para detectar necesidades y reforzar la calidad de los servicios públicos.

El Gobierno Municipal agradece el trabajo de los empleados públicos implicados y recuerda que las quejas y sugerencias pueden presentarse fácilmente a través de la APP Gecor y de la web municipal, garantizando una comunicación directa, accesible y eficaz con la ciudadanía.

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El Ayuntamiento de Getafe ha presentado los últimos datos de la Comisión Municipal de Quejas y Sugerencias, correspondientes al cuarto trimestre de 2024 y al primer trimestre de 2025, que confirman la tendencia a la baja en el número de reclamaciones y solicitudes vecinales. Las solicitudes generales se han reducido en torno a un 50% respecto a los datos del verano pasado, pasando de más de 300 en el segundo y tercer trimestre de 2024 a 152 en el último trimestre y 137 en el primero de 2025.

Como explica la concejala de Modernización de la Administración, Ángeles García,”la evolución de estos datos refleja el esfuerzo continuo por parte del Ayuntamiento para resolver de forma ágil las inquietudes de los vecinos, y la capacidad de respuesta de nuestros servicios municipales”.

El Ayuntamiento destaca que en 2024 un 62,86% de los expedientes se resolvieron en menos de 7 días, consolidando un modelo de atención cercana y eficaz. En el primer trimestre de 2025, aunque este porcentaje ha sido algo menor (45,88%), se ha logrado resolver un volumen mayor de expedientes en comparación con el mismo periodo del año anterior.

El sistema de quejas y sugerencias, que sigue consolidándose como un canal de participación ciudadana esencial, permite a los vecinos trasladar mejoras y demandas sobre múltiples ámbitos de la ciudad. El Ayuntamiento recuerda que las quejas y sugerencias pueden registrarse a través de la APP Gecor y la web municipal, facilitando la comunicación directa y accesible con la ciudadanía para atender de forma ágil sus necesidades.

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La concejala de Modernización de la Administración, Ángeles García, ha ofrecido hoy nuevos datos de valoración del último trimestre en la Comisión de Quejas y Sugerencias del Ayuntamiento de Getafe. En los meses de verano el número de quejas se incrementó en un 0,2% con respecto al trimestre anterior.

El número de expedientes resueltos en menos de 7 días ha ascendido en un 13,83%, situándose en un 64,36% del total, y siendo la mayor parte de los que se tramitan. También, gracias al gran empeño de los trabajadores municipales, se ha conseguido reducir en un 20% el tiempo de respuesta en términos absolutos.

La mayor parte de las quejas y sugerencias se siguen presentando por vía telemática, gracias a las oportunidades que ofrece el Ayuntamiento de Getafe a través de la APP Gecor o de la propia página web municipal getafe.es. Aún así un 18% de los vecinos han presentado sus propuestas presencialmente en el último trimestre.

De forma específica, según los datos de la APP Gecor, en el último trimestre solo se dejaron sin completar un 0,43% de las quejas recibidas a través de esta vía, mientras que se rechazaron por ser inadecuadas un 1,87% de las propuestas. En este sentido, la mayoría de las incidencias vienen determinadas por mejoras en la vía pública o parques y jardines, que asume como es su función la delegación de Mantenimiento.

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Getafe destaca por una media de quejas y sugerencias baja, tan solo un 0,38% del total de la población ha utilizado las diferentes herramientas con las que cuenta el Ayuntamiento para comunicarlas. En total los vecinos han presentado un total de 733 quejas o sugerencias en estos doce meses.

Los temas más frecuentes están encabezados por la atención al ciudadano en la globalidad de la institución, no en servicios concretos, además de mantenimiento de la vía pública y tráfico. A lo largo del año, han bajado las quejas inadmitidas, así como las quejas en general, lo que el concejal de Modernización y Transparencia, Jorge Rodríguez, atribuye a que “se ha hecho una labor más adecuada para transmitir la información a los vecinos, así como para mejorar los servicios municipales”.

GECOR
La mayor parte de la incidencias llegan a través de la aplicación GECOR, que los vecinos pueden utilizar gratuitamente en su teléfono móvil. En el último año un 48% de las incidencias, especialmente en vía pública, llegaron a través de este servicio.

GECOR es una herramienta sencilla a través de la cual los vecinos puedan tomar fotografías y trasladar las incidencias directamente a las delegaciones municipales desde su propio teléfono. Una vez los trabajos queden resueltos, se notifica su finalización a través de la misma aplicación.

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El concejal de Modernización y Transparencia, Jorge Rodríguez, ha explicado que “aunque el índice de quejas y sugerencias en Getafe es bajo, hemos coneguido mayor eficiencia a la hora de resolverlas por parte de los servicios municipales, y seguiremos trabajando en la mejora de los procemientos para ello”.

También ha explicado que “recientemente hemos aprobado la nueva Ordenanza de Terrazas, que nos está permitiendo dar solución a otro tipo de quejas y sugerencias por  ruidos en terrazas y veladores y ocupación de la vía pública; surgidas especialmente en el momento en que se relajaron las restricciones de movilidad y de acceso a los locales de ocio impuestas por la pandemia”.

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Entre otras cuestiones, se ha acordado el lanzamiento de la web afectadosc3.org, Una plataforma, nacida de la colaboración de ciudadanos, agrupaciones y los Ayuntamientos de Aranjuez, Ciempozuelos, Getafe, Pinto, Valdemoro y el distrito de Villaverde (Madrid), afectados por las deficiencias que ocasionan molestias de forma diaria a los ciudadanos que viajan con la línea C3. A través de este canal, los ciudadanos podrán registrar sus incidencias que serán remitidas directamente a Renfe. La operadora tiene la obligatoriedad de responder a las quejas transmitidas en derecho a la Ley 49/14 y 50/14 de la Administración Electrónica.

En la reunión también se ha acordado el texto de la nueva carta, firmada por los alcaldes de las localidades, que será entregada personalmente en el Ministerio de Fomento por los regidores municipales. Una cita, que se concretará en los próximos días, y a la que se invita a todos los ciudadanos que quieran sumarse y acompañar a los alcaldes en la entrega de la misiva.

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Esta iniciativa llega como consecuencia de la falta de respuesta del nuevo ministro de Fomento, Íñigo de la Serna, a una carta que estos municipios le hicieron llegar el pasado mes de noviembre. En la misma se solicitaba una reunión para tratar personalmente esta problemática y exigirle medidas concretas que ayuden a solucionar las deficiencias tanto estructurales como de servicio de la línea C3.

Tras este nuevo encuentro, en el que han estado presentes además de la alcaldesa de Getafe, Sara Hernández, los concejales y concejalas responsables de Transporte, Herminio Vico (Getafe), Óscar Blanco (Aranjuez), Gemma Fornell (Ciempozuelos) Raúl Sánchez (Pinto) y Juan José Jiménez (Valdemoro), se exige nuevamente al ministro que dé una solución inmediata a un problema que afecta a más de 500.000 madrileños y madrileñas.

Estos municipios han decidido además intensificar la colaboración institucional y el trabajo conjunto. De esta forma también se trasladará a los diferentes grupos parlamentarios del Congreso de los Diputados que forman parte de la Comisión de Fomento, así como a los portavoces y grupos parlamentarios de la Asamblea de Madrid, para que soliciten comparecencias de los responsables a este respecto tanto a nivel como regional.

En el ámbito local, la alcaldesa de Getafe, Sara Hernández, ha querido hacer hincapié “en las necesidades de los vecinos y vecinas de Getafe, uno de los municipios con mayor población por los que trascurre la línea C3 y que cuenta con carencias en todas las estaciones”.

Hernández se ha referido en concreto a El Casar, donde “continúa pendiente la apertura de la entrada a la estación por el Barrio de los Molinos tras los retrasos provocados por Metro. Además, la Estación de Getafe Industrial tiene también serios problemas de accesibilidad para personas movilidad reducida, con un abandono que empieza a suponer un riesgo para los viajeros”.

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