Internet

Contratación:

Exija que el plazo prometido u ofertado por el operador para proveer el acceso al servicio figure en él. Los operadores suelen mantener diversas modalidades de acceso, algunas con velocidades mínimas garantizadas: verifique la existencia de este dato. Y compruebe si se detallan posibles indemnizaciones por interrupciones o suspensiones temporales del servicio.

 

Darse de baja:

Los usuarios podrán darse de baja en cualquier momento, avisando con dos días hábiles de antelación al operador. No obstante, si se hace antes del plazo fijado en el contrato y la oferta incluía otro producto o servicio, puede conllevar penalizaciones.

Reclamaciones:

En caso de tener problemas relativos a las telecomunicaciones (telefonía, internet, televisión porcable…) se deben seguir estos pasos:

1. Formular una reclamación ante la compañía, preferiblemente por escrito y de forma que quede constancia de su recepción (burofax, fax con acuse de recibo, etc), en caso de hacerlo telefónicamente, solicite que le den el nº de incidencia, y anótelo así como el día y la hora. Si la respuesta no le satisface, o ha transcurrido un mes sin ella, podrá emplear las siguientes vía.

2. Si la empresa reclamada está adherida al sistema arbitral de consumo, puede pedir un arbitraje en cualquier junta arbitral. En las web de las Juntas arbitrales y en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid así como en el teléfono 012 puede consultar qué empresas participan en el sistema arbitral.

3. Si no desea acudir a la vía arbitral o la empresa no está adherida a ella, puede dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información -SETSI- (su web es: usuariosteleco.es , Teléfono 90133 66 99), en un plazo de 3 meses desde que recibió la respuesta del operador o desde que finalizó el plazo para responder.

 


 
 
 

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